Эксперты — Ханс Фенстермахер, Юрий Цверкун, Штефан Гросу, Ольга Чаевская и Анна Крайнева — вместе с аудиторией попытались дать определение сервису, привели примеры оказания сервиса клиенту и обсудили критерии, по которым можно определить потенциального сотрудника «с сервисом в крови».