Фахівці разом з аудиторією намагалися дати визначення поняттю «сервіс», навели приклади надання послуг клієнту й обговорили критерії пошуку та добору співробітників із вродженим чуттям сервісу. Експертами круглого стола виступили Ганс Фенстермахер, Юрій Цвєркун, Штефан Гросу, Ольга Чаєвська й Анна Крайнєва.

Мова доповіді — російська.